Электронная регистрация
Оформление электронных сделок
с недвижимостью и отправка их в Росреестр
с недвижимостью и отправка их в Росреестр
Сервис удаленного подписания (СУП)
Обмен, хранение и удаленное подписание документов в едином безопасном пространстве
СКБ Ключи
Передача объектов недвижимости
в многоквартирном доме
в многоквартирном доме
Электронные закладные
Перевод бумажных закладных в электронный формат и формирование закладной с нуля
ГеоГраф
Мониторинг объектов недвижимости для банков
Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с использованием сервиса Яндекс Метрика и файлов cookies
«Иногда клиенты приходят
в чат просто поздороваться»
Если вы хоть раз писали в поддержку СКБ Техно, велика вероятность, что ответ получили быстрее, чем успели сделать глоток кофе. Среднее время первого ответа — 32 секунды.
дата публикации статьи: 31 июля 2026
За этими цифрами нет магии. Есть команда людей, которые умеют одновременно разбираться в сложных процессах, сохранять спокойствие и не терять чувство юмора. В День технической поддержки мы поговорили с руководителем отдела Ксенией Рупасовой о том, почему лучший руководитель не прячется за статусом, зачем иногда клиенты приходят в чат просто поздороваться и почему техподдержка — это немного тяжелый рок.
В первый день я поняла, что мне здесь комфортно
Четыре года назад ты пришла в СКБ Техно линейным специалистом. Что тогда зацепило настолько, что ты осталась?
— У меня уже был опыт работы в техподдержке, поэтому направление было знакомым. Но именно в СКБ Техно я сразу почувствовала, что мне комфортно.
Во-первых, здесь поддержка построена через чаты, а не через телефонную линию. Это совсем другой формат общения. Во-вторых, очень понравилась атмосфера. Все открытые, доброжелательные, готовы помочь. Ну и, конечно, сами продукты. Мне всегда была интересна сфера недвижимости, поэтому хотелось развиваться именно здесь.
Во-первых, здесь поддержка построена через чаты, а не через телефонную линию. Это совсем другой формат общения. Во-вторых, очень понравилась атмосфера. Все открытые, доброжелательные, готовы помочь. Ну и, конечно, сами продукты. Мне всегда была интересна сфера недвижимости, поэтому хотелось развиваться именно здесь.
Если бы сегодня можно было встретиться с собой в первый рабочий день, что бы ты сказала?
— Наверное, только одно: ты сделала правильный выбор. Наверное, только одно: ты сделала правильный выбор.
Есть вещи, которые должны произойти до начала рабочего дня?
— Обязательно кружка кофе. Без неё мозг просто не заводится. И еще один маленький ритуал, конечно, улыбнуться коллегам и пожелать всем хорошего дня. Кажется мелочью, но именно с таких вещей начинается настроение команды.
А какой навык никак не помогает в работе, но делает жизнь веселее?
— Я постоянно что-нибудь напеваю. Не уверена, что это вообще можно назвать навыком, но настроение поднимает отлично.
Самые любимые дни, когда клиенты приходят просто поздороваться
Какая рабочая история до сих пор вызывает улыбку?
— Выбрать одну невозможно. Но у нас бывают так называемые «Дни доброго дня». Когда в чат приходят не с проблемой, а просто написать: «Добрый день!» Иногда этим всё и заканчивается. Кажется, что в поддержку пишут только тогда, когда что-то сломалось. На самом деле — не всегда.
Поддержку часто называют лицом компании. Как сохранить это лицо, когда день не задался и команда уже устала?
— Важно быть рядом со своей командой. Если возникает сложная ситуация, я не наблюдаю со стороны, а подключаюсь в процесс. В такие моменты люди понимают, что они не остались один на один с проблемой. Мне кажется, именно так и строится настоящая командная работа.
Какое качество ценишь в своих сотрудниках?
— Готовность включаться. У нас никто не пытается избежать сложной задачи или сказать: «Это не моя зона ответственности». Наоборот, даже если начинается настоящий кипиш, каждый готов подхватить работу и помочь. Есть ощущение, что мы всегда стоим друг за друга, вот что делает команду сильной.
Какие они — клиенты СКБ Техно?
— Очень открытые. И такие же драйвовые, как мы сами. Иногда кажется, что мы понимаем друг друга буквально с полуслова. А иногда — вообще с первой буквы.
Лучшие пользователи СКБ Техно
Что можно сказать пользователю, который уже начинает переживать в момент решения ситуации?
— На самом деле всё очень просто:
«Я с вами, не переживайте»
«Сейчас разберемся»
«Сейчас позвоню регистратору»
Иногда человеку важно не столько мгновенное решение, сколько понимание, что его вопрос уже не остался без внимания.
«Я с вами, не переживайте»
«Сейчас разберемся»
«Сейчас позвоню регистратору»
Иногда человеку важно не столько мгновенное решение, сколько понимание, что его вопрос уже не остался без внимания.
Мне нравится постоянный драйв
Как ты переключаешься после большого потока обращений?
— Меня спасает смена фокуса. Переключаюсь на другие задачи, меняю приоритеты и голова постепенно перезагружается сама.
За что ты больше всего благодарна своей работе?
— За людей. И за коллег, и за клиентов. Мне нравится этот постоянный драйв. Здесь всё время хочется что-то делать, что-то менять, предлагать новые идеи. И здорово, что эти идеи действительно поддерживают и помогают реализовать.
Чем ты гордишься сильнее всего?
— Своей командой. Это люди, которым действительно не всё равно. Они искренне хотят помогать клиентам, постоянно ищут способы сделать процессы лучше и всегда поддерживают друг друга. Для руководителя это, наверное, самая большая профессиональная гордость.
Блиц
Если бы однажды ты решила написать книгу о своей карьере, как называлась бы первая глава?
— «Вот это поворот»
Девиз в работе?
— Не останавливаться.
Если бы поддержка была цветом?
— Зеленым.
Идеальный выходной?
— Тишина
Если бы работа была музыкальным жанром?
— Тяжелый рок. И, кажется, это идеальное описание техподдержки. Снаружи всё выглядит спокойно. А внутри каждую минуту кто-то виртуозно играет свою партию, чтобы клиент этого даже не заметил.
Осознанно начали уделять особое внимание развитию корпоративной культуры. Для нас важно не просто нанимать сильных специалистов, а создавать атмосферу, в которой людям комфортно работать, расти и чувствовать свою значимость в общем деле. Мы серьёзно пересмотрели подход к HR. Сегодня это уже не только про подбор сотрудников, а про выстраивание полноценной системы работы с людьми: адаптацию, развитие, обратную связь, мотивацию и формирование команды, объединённой общими ценностями и целями.